سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان
آخر تحديث: ٢٠ مايو ٢٠٢٥
نحن في B2B.com.kw نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن قطع غيار السيارات التي تشتريها. تحدد هذه السياسة شروط وإجراءات الإرجاع والاستبدال والضمان لدينا.
١. سياسة الإرجاع والاستبدال
يمكن للعملاء إرجاع معظم المنتجات الجديدة غير المفتوحة أو طلب استرداد الأموال وفقًا للشروط المحددة التالية:
- يجب إجراء عمليات الإرجاع أو الاستبدال خلال أربعة عشر (١٤) يومًا من تاريخ الفاتورة.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند الإرجاع أو الاستبدال.
- يجب أن تكون المنتجات في حالة جيدة وقابلة لإعادة البيع.
- يجب أن يكون سبب الإرجاع بسبب عيب أو خطأ في المنتج، لم يكن واضحًا وقت الشراء.
٢. إلغاء الطلبات واسترداد الأموال
سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل في عملية الشراء الأصلية. ستستغرق عملية رد الأموال مدة لا تتجاوز ثلاثة (٣) أسابيع.
٣. شروط وأحكام ضمان الإطارات
- ضمان الإطارات ساري لمدة سنة (١) واحدة ويغطي عيوب التصنيع فقط.
- ضمان الاهتزاز ساري لمدة سبعة (٧) أيام من تاريخ التركيب.
- ضمان التلف الموضعي (الفلات سبوت) ساري لمدة سبعة (٧) أيام من تاريخ التركيب.
٤. شروط وأحكام ضمان البطاريات
- تختلف مدة ضمان البطارية حسب العلامة التجارية ويتم ذكرها في فاتورة الشراء.
- لا يمكن إرجاع البطاريات أو استبدالها بعد التركيب ما لم يكن هناك عيب تصنيع، وفي هذه الحالة سيتم تغطيتها بموجب الضمان.
٥. كيفية إرجاع المنتجات
لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بخدمة العملاء على +965 2222 3333 أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] لبدء عملية الإرجاع.
- قم بإحضار المنتج مع الفاتورة الأصلية إلى متجرنا أو مركز الخدمة.
- سيقوم فريق الجودة لدينا بفحص المنتج للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
- بعد الموافقة، ستتم معالجة الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال وفقًا لسياستنا.
يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن للإرجاع تقع على عاتق العميل، إلا في حالة المنتجات المعيبة من المصنع.
٦. أسئلة واستفسارات
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان لدينا، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +965 98067221
ساعات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، ٩ صباحًا - ٦ مساءً