الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني طلب قطع غيار سيارتي؟

يمكنك طلب قطع غيار السيارات عبر موقعنا الإلكتروني باتباع هذه الخطوات البسيطة:

1. ابحث عن قطع الغيار المناسبة لسيارتك باستخدام محرك البحث أو تصفح حسب الفئة.
2. تأكد من توافق القطعة مع طراز سيارتك.
3. أضف المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك.
4. انتقل إلى سلة التسوق واضغط على "المتابعة إلى الدفع".
5. أدخل معلومات الشحن والدفع المطلوبة.
6. اختر خدمة التركيب إذا كنت ترغب في ذلك.
7. راجع طلبك وقم بالتأكيد.

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

نحن نقبل طرق الدفع التالية:

• بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)
• كي نت
• الدفع عند الاستلام (للطلبات داخل الكويت فقط)
• التحويل المصرفي (للطلبات الكبيرة من الشركات)

هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟

يمكن تعديل الطلبات فقط في غضون ساعة واحدة من تقديمها وقبل بدء معالجة الطلب. للقيام بذلك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور عبر الهاتف +965 98067221 أو البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر رقم طلبك والتعديلات المطلوبة.

هل هناك حد أدنى للطلب؟

لا يوجد حد أدنى للطلبات الشخصية. للطلبات التجارية بالجملة، نقدم أسعارًا خاصة للطلبات التي تزيد عن 100 دينار كويتي. يرجى الاتصال بقسم المبيعات للحصول على عروض أسعار مخصصة للكميات الكبيرة.

ما هي سرعة التوصيل؟

نحن نلتزم بتوصيل جميع الطلبات داخل الكويت خلال 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب. نسعى جاهدين لتوفير أسرع خدمة توصيل لقطع غيار السيارات في الكويت.

ما هي تكلفة التوصيل؟

تعتمد رسوم التوصيل على موقعك وحجم/وزن طلبك:

• توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 25 دينار كويتي داخل الكويت
• رسوم ثابتة قدرها 2 دينار كويتي للطلبات الأقل من 25 دينار كويتي داخل الكويت

سيتم عرض رسوم التوصيل الدقيقة أثناء عملية الدفع قبل تأكيد طلبك.

هل توفرون خدمة توصيل في نفس اليوم؟

نعم، نقدم خدمة توصيل لجميع المناطق في الكويت خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب. للطلبات العاجلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء مباشرة لترتيب توصيل أسرع.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع ورابط لتتبع شحنتك. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا ومشاهدة حالة طلبك في قسم "طلباتي".

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

يمكنك إرجاع معظم المنتجات الجديدة غير المفتوحة في غضون 14 يومًا من تاريخ الفاتورة، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وقابلة لإعادة البيع. يجب أن يكون سبب الإرجاع بسبب عيب أو خطأ في المنتج، لم يكن واضحًا وقت الشراء. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع والضمان.

ما هي شروط ضمان الإطارات؟

ضمان الإطارات ساري لمدة سنة (١) واحدة ويغطي عيوب التصنيع فقط. ضمان الاهتزاز والتلف الموضعي (الفلات سبوت) ساري لمدة سبعة (٧) أيام من تاريخ التركيب.

ما هي شروط ضمان البطاريات؟

تختلف مدة ضمان البطارية حسب العلامة التجارية ويتم ذكرها في فاتورة الشراء. لا يمكن إرجاع البطاريات أو استبدالها بعد التركيب ما لم يكن هناك عيب تصنيع، وفي هذه الحالة سيتم تغطيتها بموجب الضمان.

هل قطع الغيار الأخرى مشمولة بالضمان؟

نعم، قطع الغيار الأصلية لها ضمان لمدة 30 يومًا ضد عيوب التصنيع. قطع الغيار المستوردة قد تحمل فترات ضمان أطول حسب الشركة المصنعة. تتم الإشارة إلى فترة الضمان المحددة في فاتورة الشراء.

كيف أعرف إذا كانت قطعة الغيار متوافقة مع سيارتي؟

يمكنك التحقق من توافق قطع الغيار مع سيارتك بطريقتين:

1. استخدم أداة البحث حسب السيارة في موقعنا: اختر ماركة السيارة، الطراز، السنة وسنعرض لك فقط قطع الغيار المتوافقة.
2. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا مع ذكر تفاصيل سيارتك ورقم VIN إذا كان متاحًا.

نقوم بالتحقق من توافق القطع مع سيارتك قبل الشحن لضمان حصولك على القطع المناسبة.

هل تبيعون قطع غيار أصلية فقط أم توفرون بدائل؟

نحن نقدم مجموعة متنوعة من قطع الغيار لتلبية احتياجات عملائنا:

• قطع غيار أصلية (OEM): المصنعة من قبل الشركة المصنعة للسيارة.
• قطع غيار تجارية عالية الجودة: مصنعة من قبل شركات معتمدة وتلبي معايير الجودة العالية.
• قطع غيار بديلة اقتصادية: خيار فعال من حيث التكلفة مع الحفاظ على مستوى جيد من الجودة.

نوضح دائمًا نوع قطعة الغيار في وصف المنتج لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير.

ما هي أنواع قطع الغيار التي توفرونها؟

نحن نوفر مجموعة واسعة من قطع غيار السيارات، بما في ذلك:

• قطع المحرك وناقل الحركة
• الفرامل والتعليق
• الإطارات والعجلات
• البطاريات والكهرباء
• أنظمة التبريد والتكييف
• الإضاءة والإشارات
• قطع الهيكل الخارجي
• المصفيات والزيوت
• اكسسوارات وإضافات

ماذا إذا كنت لا أعرف ما هي قطعة الغيار التي أحتاجها؟

إذا كنت غير متأكد من قطعة الغيار التي تحتاجها، نحن هنا للمساعدة. يمكنك:

• التحدث مع أحد فنيينا المتخصصين عبر الهاتف.
• إرسال صورة للقطعة المعطلة أو وصف المشكلة عبر البريد الإلكتروني.
• زيارة مركزنا في مدينة الكويت للحصول على تشخيص مجاني.

فريقنا من الفنيين ذوي الخبرة سيساعدك في تحديد القطعة المناسبة بناءً على أعراض المشكلة.

هل توفرون خدمة تركيب قطع الغيار؟

نعم، نقدم خدمة تركيب احترافية للعديد من قطع الغيار. يمكنك اختيار خدمة التركيب أثناء عملية الشراء، وسيقوم فريقنا بالاتصال بك لتحديد أفضل وقت مناسب للتركيب خلال الـ 24 ساعة التالية لتقديم الطلب.

ما هي تكلفة خدمة التركيب؟

تختلف تكلفة التركيب حسب نوع القطعة وطراز السيارة. يتم عرض رسوم التركيب على صفحة المنتج وأثناء عملية الدفع. بعض العناصر البسيطة مثل المصفيات والبطاريات قد تكون خدمة التركيب مجانية عند الشراء.

أين يتم تركيب قطع الغيار؟

نقدم خيارين للتركيب:

• في مركز الخدمة لدينا في مدينة الكويت.
• خدمة التركيب المتنقلة حيث يأتي الفني إلى موقعك في الكويت (تنطبق رسوم إضافية).

عند الاتصال لتحديد موعد، يمكنك اختيار الخيار الأنسب لك.

ما هي القطع التي تقدمون خدمة تركيب لها؟

نقدم خدمة تركيب للعديد من قطع الغيار، بما في ذلك:

• الإطارات والعجلات
• البطاريات
• الفرامل (الفحمات والأقراص)
• المصفيات (الزيت، الهواء، البنزين)
• أنظمة العادم
• مكونات التعليق الأساسية
• أنظمة الإضاءة
• مساحات الزجاج

للإصلاحات الأكثر تعقيدًا مثل إصلاحات المحرك أو ناقل الحركة، نوصي بزيارة مركز الخدمة لدينا للتقييم.

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

يمكنك إنشاء حساب بالنقر على "تسجيل الدخول/إنشاء حساب" في أعلى موقعنا واختيار "إنشاء حساب جديد". ستحتاج إلى تقديم اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، وإنشاء كلمة مرور.

ما هي فوائد إنشاء حساب؟

إنشاء حساب على B2B.com.kw يوفر لك العديد من المزايا:

• تتبع طلباتك وسجل المشتريات السابقة.
• حفظ معلومات السيارات لتسهيل البحث عن قطع الغيار المتوافقة.
• الوصول إلى أسعار خاصة للعملاء المنتظمين.
• تلقي إشعارات بالعروض والتخفيضات على قطع غيار سيارتك.
• إمكانية مراجعة المنتجات وتقييمها.
• تجربة تسوق أسرع في المرات القادمة.

هل يمكنني الشراء بدون إنشاء حساب؟

نعم، نحن نوفر خيار الشراء كضيف بدون الحاجة إلى إنشاء حساب. ومع ذلك، ستحتاج إلى تقديم معلومات التواصل والشحن في كل مرة تقوم فيها بالشراء، ولن تتمكن من الاستفادة من مزايا الحساب.