refund policy

# Return and Refund Policy
*Last updated: December 22, 2024*

## Return Policy Overview
B2B Kuwait offers customers a 14-day return window from the date of delivery for eligible products. This policy applies to all purchases made through b2b.com.kw.

## Return Eligibility Requirements
To qualify for a return, products must meet the following conditions:
– Item must be in original, unopened condition
– Original packaging must be intact with all seals, tags, and labels
– Product must be returned within 14 days of delivery
– Proof of purchase must be provided

## Non-Returnable Items
The following items are not eligible for return:
– Products that have been opened, used, or altered
– Items marked as “Final Sale” or “Non-Returnable”
– Custom or personalized orders
– Digital products or software downloads

## Return Process
1. Contact our customer service within 14 days of delivery:
– Email: [email protected]
– Phone: +(965) 98067221
– Operating hours: Sunday-Thursday, 9:00 AM – 6:00 PM Kuwait time

2. Provide the following information:
– Order number
– Product details
– Reason for return
– Photos of the product (if applicable)

3. Await return authorization and shipping instructions

## Shipping Guidelines
– Return shipping costs are the responsibility of the customer
– Original shipping charges are non-refundable
– Items must be properly packaged to prevent damage
– We recommend using a tracked shipping service

## Refund Process
– Returns are processed within 3-5 business days of receipt
– Refunds are issued to the original payment method
– You will receive email confirmation once the refund is processed
– Refund processing time: 5-10 business days (varies by payment provider)

## International Orders
– This policy applies to all orders within Kuwait
– International orders may have different terms
– Contact customer service for international return details

## Customer Support
For assistance with returns or refunds:
– Email: [email protected]
– Phone: +(965) 98067221
– Business Hours: Sunday-Thursday, 9:00 AM – 6:00 PM Kuwait time

# سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
*آخر تحديث: ٢٢ ديسمبر ٢٠٢٤*

## نظرة عامة على سياسة الإرجاع
تقدم B2B Kuwait للعملاء فترة إرجاع مدتها 14 يومًا من تاريخ التسليم للمنتجات المؤهلة. تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم من خلال b2b.com.kw.

## متطلبات أهلية الإرجاع
للتأهل للإرجاع، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:
– يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون فتح
– يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة مع جميع الأختام والعلامات والملصقات
– يجب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من التسليم
– يجب تقديم إثبات الشراء

## المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:
– المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعديلها
– العناصر المميزة بعبارة “بيع نهائي” أو “غير قابل للإرجاع”
– الطلبات المخصصة أو الشخصية
– المنتجات الرقمية أو تحميلات البرامج

## عملية الإرجاع
1. اتصل بخدمة العملاء خلال 14 يومًا من التسليم:
– البريد الإلكتروني: [email protected]
– الهاتف: +(965) 98067221
– ساعات العمل: الأحد-الخميس، 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً بتوقيت الكويت

2. قم بتوفير المعلومات التالية:
– رقم الطلب
– تفاصيل المنتج
– سبب الإرجاع
– صور المنتج (إذا كان ذلك ممكنًا)

3. انتظر تصريح الإرجاع وتعليمات الشحن

## إرشادات الشحن
– تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل
– رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
– يجب تغليف العناصر بشكل صحيح لمنع التلف
– نوصي باستخدام خدمة شحن مع التتبع

## عملية استرداد الأموال
– تتم معالجة المرتجعات خلال 3-5 أيام عمل من الاستلام
– يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
– ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة المبلغ المسترد
– وقت معالجة المبلغ المسترد: 5-10 أيام عمل (يختلف حسب مزود الدفع)

## الطلبات الدولية
– تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات داخل الكويت
– قد تخضع الطلبات الدولية لشروط مختلفة
– اتصل بخدمة العملاء للحصول على تفاصيل الإرجاع الدولية

## دعم العملاء
للمساعدة في الإرجاع أو استرداد الأموال:
– البريد الإلكتروني: [email protected]
– الهاتف: +(965) 98067221
– ساعات العمل: الأحد-الخميس، 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً بتوقيت الكويت